1.Jakie formy płatności istnieją w naszym sklepie?
Odp. Istnieją dwie formy płatności :
-Wplata całości sumy na nasze konto bez dodatkowych opłat
-Wplata całości sumy przez system platnosci.pl.Przy takiej opcji należny doliczyć prowizje w wysokości 2,9%.
-Zaplata całej sumy przy odbiorze sumy do 5000zł,przy takiej formie zapłaty kurier nalicza dodatkowo 20zł opłaty manipulacyjnej.Warunkiem jest meilowe bądź telefoniczne potwierdzenie zamówienia.
-Zaliczka-przy zamówieniach powyżej 5000 zł wymagana jest wplata zaliczki na nasze konto,kurier przy odbiorze jest w stanie pobrać kwotę do 5000 zł, wiec różnice należy przelać na nasze konto.Przy takiej opcji naliczana jest również oplata manipulacyjna w wysokości 20zl.
-Płatność ratalna-po złożeniu zamówienia należy wypełnić wniosek o przyznanie rat,wszelkie instrukcje podane są w odnośniku Płatność ratalna

2.Czy ceny w naszym sklepie są cenami netto czy brutto? Oraz w jakim gatunku sprzedajemy produkty?
Odp. Wszystkie ceny w naszym sklepie są cenami brutto. Płytki które sprzedajemy są w I gatunku.

3.Czy przesyłki nadawane przez nas są pakowane bezpiecznie?
Odp. Od kilku miesięcy posiadamy nowe metody zabezpieczające przesyłek, dzięki czemu płytki nie ulęgają uszkodzeniu. Staramy się pakować towar tak aby przesyłka dotarła w nienaruszonym stanie i aby klient miał 100% satysfakcje z zakupionego u nas towaru.

4.Czy ceny w naszym sklepie są cenami netto czy brutto? Oraz w jakim gatunku sprzedajemy produkty?
Odp. Wszystkie ceny w naszym sklepie są cenami brutto. Płytki które sprzedajemy są w I gatunku.

5.Czy klient jest informowany o dacie dostarczenia towaru?
Odp. Dzień przed dostawa informujemy klienta mailowo podając numer przesyłki oraz telefon do siedziby spedycji.

6.Czy jest możliwość umówienia się na konkretna datę dostarczenia towaru?
Odp. Istnieje możliwość umówienia się na konkretna datę od pon-pt.

7.W jakich godzinach i w jakie dni kurier dostarcza przesyłki.
Odp.Kurier dostarcza przesyłki od pon-pt od godziny 8:00-16:00

8.Czy kurier wnosi towar do domu/mieszkania?
Odp. Kurier nie ma obowiązku wniesienia towaru do domu/mieszkania, transport obejmuje jedynie wyładunek.

9.Czy istnieje możliwość odbioru osobistego?
Odp. Odbiór osobisty jest możliwy po uprzednim wcześniejszym telefonicznym ustaleniu terminu odbioru. Płytki można odebrać w Ostrowcu Św., ul.Wspólna 105.

10.Czy za zamówione płytki otrzymam fakturę Vat?
Odp.Tak,fakturę wystawiamy dla każdego zamówienia.Najczęściej jest ona dołożona do przesyłki,ale jeśli jej nie będzie to znaczy,że została na pewno wysłana poczta.

11.Jak postępować podczas odbioru przesyłki?
Odp.Przy odbiorze przesyłki,przy dużych zamówieniach od 50kg prosimy o dokładne sprawdzenie przy kurierze,czy przesyłka nie nosi uszkodzeń zewnętrznych widocznych gołym okiem. Jeśli tak owe lub inne uszkodzenia maja miejsce należy koniecznie spisać protokół w obecności kuriera. Ze względu na duża ilość płytek,nie jest możliwe sprawdzenie każdej płytki z osobna,dlatego też dajemy klientowi 24 godziny na dokładne sprawdzenie towaru i przesłanie do nas ewentualnej reklamacji. Przy mniejszych przesyłkach(paczkach) do 50kg konieczne jest dokładne sprawdzenie płytek przy kurierze i spisanie ewentualnego protokołu szkody,jest on podstawa do reklamacji.

12.Co zrobić jeśli przesyłka dotrze do nas uszkodzona.
Odp.Jeśli zauważymy uszkodzenia należy nas o tym fakcie poinformować w ciągu 24h od daty otrzymania płytek wypełniając formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie.

13.W jaki sposób rozpatrujemy reklamacje dotyczące uszkodzeń płytek?
Odp.Uszkodzone płytki wymieniamy na nowe lub zwracamy za nie pieniądze.Wszelkie reklamacje staramy sie rozpatrzyć w jak najszybszym terminie.

14.Jaki jest czas oczekiwania na dostawę?
Odp. Jeśli płytki są na stanie to czas oczekiwania na dostawę wynosi od 2 do 5 dni roboczych. Czas oczekiwania podany przy poszczególnych płytkach jest czasem orientacyjnym i może on ulec zmianie.Aby uzyskać informacje na temat dostępności proszę napisać do nas e-maila.